VÚB banka v testu: Jak obstála mezi slovenskými bankami?

Historie a základní informace o VÚB bance

VÚB banka, celým názvem Všeobecná úverová banka, je významnou finanční institucí, která má své kořeny na Slovensku. Byla založena v roce 1990 jako nástupce státní banky SBČS, přičemž její historie sahá až do roku 1867. V současnosti je VÚB banka součástí italské bankovní skupiny Intesa Sanpaolo, pod kterou přešla v roce 2001. Tato akvizice významně posílila její pozici na středoevropském bankovním trhu.

Na českém trhu působí VÚB banka prostřednictvím své pobočky již od roku 1993, kdy začala nabízet své služby především podnikatelským subjektům a později i běžným občanům. Banka se zaměřuje především na poskytování komplexních finančních služeb, včetně běžných účtů, spořicích produktů, úvěrů a hypoték. Významnou část její činnosti tvoří také podpora mezinárodního obchodu a přeshraniční platební styk, zejména mezi Českou republikou a Slovenskem.

V průběhu let si VÚB banka vybudovala pověst stabilní a důvěryhodné finanční instituce. Její bilanční suma přesahuje 19 miliard eur a obsluhuje více než 2 miliony klientů. Banka kontinuálně investuje do modernizace svých služeb a digitálních technologií, což se projevuje v rostoucí oblibě internetového a mobilního bankovnictví mezi jejími klienty. Významným milníkem bylo zavedení pokročilého internetového bankovnictví v roce 2015, které přineslo klientům možnost spravovat své finance odkudkoliv a kdykoliv.

Z hlediska hodnocení klientů a nezávislých recenzí si VÚB banka dlouhodobě udržuje nadprůměrné hodnocení. Klienti oceňují především profesionální přístup zaměstnanců, konkurenceschopné úrokové sazby a širokou síť bankomatů. Pozitivně je hodnocena také transparentnost poplatků a kvalita zákaznického servisu. V posledních letech banka významně investovala do vylepšení uživatelského rozhraní své mobilní aplikace, což se setkalo s pozitivní odezvou zejména u mladší generace klientů.

Na poli firemního bankovnictví je VÚB banka uznávána pro své expertní znalosti v oblasti financování podnikatelských aktivit a mezinárodního obchodu. Specializuje se na poskytování komplexních řešení pro malé a střední podniky, kterým nabízí nejen standardní bankovní produkty, ale i poradenství v oblasti finančního řízení a expanze na zahraniční trhy. Banka také aktivně podporuje inovativní projekty a start-upy prostřednictvím speciálních úvěrových programů.

V oblasti společenské odpovědnosti se VÚB banka angažuje v různých charitativních projektech a podporuje vzdělávání v oblasti finanční gramotnosti. Pravidelně organizuje workshopy a semináře zaměřené na zodpovědné hospodaření s financemi a podporuje lokální komunity prostřednictvím své nadační činnosti.

Nabídka běžných a spořicích účtů

VÚB banka nabízí svým klientům několik typů běžných a spořicích účtů, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly různým finančním potřebám. Základním produktem je VÚB Účet, který představuje moderní běžný účet s měsíčním poplatkem 3,50 EUR. Tento účet zahrnuje standardní služby jako vedení platební karty, internetové bankovnictví a mobilní aplikaci. Klienti mohou využívat neomezený počet příchozích plateb v rámci SEPA a výběry z bankomatů VÚB na Slovensku zdarma.

Pro náročnější klienty banka připravila VÚB Účet Premium, který za měsíční poplatek 9 EUR nabízí nadstandardní služby včetně prémiové debetní karty, cestovního pojištění a možnosti čerpání kontokorentu za výhodnějších podmínek. Majitelé tohoto účtu mohou také využívat výběry z bankomatů všech bank v rámci EU bez poplatků.

V oblasti spoření je vlajkovou lodí VÚB Spořicí účet, který v současnosti nabízí úrokovou sazbu až 3,5 % p.a. pro nové vklady. Tento produkt je oblíbený zejména díky své flexibilitě - peníze jsou kdykoliv k dispozici bez výpovědní lhůty a úroky jsou připisovány měsíčně. Minimální vklad pro otevření účtu činí 50 EUR, maximální částka pro nejvyšší úročení je 100 000 EUR.

Pro mladé lidi do 26 let nabízí VÚB banka speciální Start účet s nulovým měsíčním poplatkem a řadou výhod, včetně cashbacku za platby kartou a zvýhodněných podmínek pro studentské půjčky. Součástí tohoto účtu je také možnost využívat spořicí podúčet s bonusovou úrokovou sazbou.

Zajímavou alternativou je termínovaný vklad VÚB, který při fixaci na 12 měsíců nabízí úrokovou sazbu až 4 % p.a. Minimální vklad je stanoven na 500 EUR, přičemž maximální částka není omezena. Banka také nabízí možnost předčasného výběru s minimálním sankčním poplatkem.

Pro podnikatele a firmy je k dispozici VÚB Business účet s různými variantami podle rozsahu služeb. Základní verze začíná na 7 EUR měsíčně a zahrnuje vedení účtu, internetové bankovnictví a firemní platební kartu. Prémiová varianta za 19 EUR měsíčně navíc obsahuje neomezené tuzemské platby, MultiCash a další nadstandardní služby pro efektivní správu firemních financí.

Všechny účty lze spravovat prostřednictvím moderního internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace VÚB Mobile Banking, která získala v posledních letech několik ocenění za uživatelskou přívětivost a funkcionalitu. Klienti mohou využívat pokročilé funkce jako biometrické přihlašování, okamžité platby nebo správu trvalých příkazů a inkas. Banka také pravidelně přichází s různými akcemi a bonusy pro nové i stávající klienty, například v podobě zvýhodněných úrokových sazeb nebo cashbacku za aktivní využívání účtu.

Poplatky za vedení účtů a transakce

VÚB banka nabízí několik typů účtů s různými poplatkovými strukturami, přičemž základní vedení účtu se pohybuje v rozmezí od 45 Kč do 250 Kč měsíčně v závislosti na zvoleném balíčku služeb. Klienti mohou využít základní účet s minimálními poplatky, který zahrnuje pouze nejnutnější služby, nebo se rozhodnout pro prémiové účty s širší škálou služeb. U standardního účtu VÚB Start je měsíční poplatek 45 Kč, zatímco u prémiového účtu VÚB Plus činí 155 Kč měsíčně.

Parametr	VÚB Banka
Typ banky	Komerční banka
Země původu	Slovensko
Vlastník	Intesa Sanpaolo
Založení	1990
Internetové bankovnictví	Ano
Mobilní aplikace	Ano
Pobočky	Pouze na Slovensku

Za výběry z bankomatů VÚB banky klienti neplatí žádné poplatky, což je významná výhoda oproti konkurenci. Při výběru z cizích bankomatů v České republice je účtován poplatek 40 Kč za transakci. V zahraničí pak klienti zaplatí za výběr 100 Kč plus 0,5 % z vybrané částky. Internetové bankovnictví je poskytováno zdarma, stejně jako základní mobilní aplikace pro správu účtu.

Za příchozí platby v rámci SEPA prostoru banka účtuje 5 Kč, zatímco odchozí SEPA platby jsou zpoplatněny částkou 20 Kč. Standardní domácí platby v českých korunách jsou u většiny účtů zdarma, pokud jsou zadávány přes internetové bankovnictví. Za platby zadané na pobočce si banka účtuje 75 Kč za položku. Expresní platby jsou zpoplatněny přirážkou 50 Kč.

Majitelé účtů mohou získat významné slevy na poplatcích při splnění určitých podmínek. Například při pravidelném měsíčním příjmu nad 25 000 Kč a realizaci alespoň pěti plateb kartou měsíčně může být vedení účtu zcela zdarma. Mladí klienti do 26 let mají vedení účtu automaticky bez poplatku. Za vydání debetní karty si banka účtuje jednorázový poplatek 250 Kč a její roční vedení stojí 400 Kč.

Trvalé příkazy a inkasa lze zřídit zdarma přes internetové bankovnictví, za jejich založení na pobočce je účtován poplatek 50 Kč. Změna nebo zrušení trvalého příkazu online je také zdarma, na pobočce za to klient zaplatí 60 Kč. Za zaslání měsíčního výpisu v elektronické podobě si banka neúčtuje nic, papírový výpis stojí 30 Kč měsíčně.

V případě zahraničních plateb mimo SEPA prostor účtuje VÚB banka 1 % z převáděné částky, minimálně 250 Kč a maximálně 1500 Kč. Konverze měn je prováděna podle aktuálního kurzovního lístku s marží 2 %. Za urgentní zahraniční platby je účtován příplatek 500 Kč. Veškeré tyto poplatky jsou transparentně uvedeny v ceníku banky a klienti jsou o nich informováni při zakládání účtu.

Mobilní aplikace a internetové bankovnictví

VÚB banka nabízí svým klientům moderní a intuitivní mobilní aplikaci VÚB Mobile Banking, která představuje komplexní řešení pro správu financí na cestách. Aplikace je dostupná jak pro zařízení s operačním systémem Android, tak pro iOS, a pravidelně prochází aktualizacemi, které přinášejí nové funkce a vylepšení zabezpečení. Uživatelé oceňují především rychlost a jednoduchost ovládání, díky které zvládnou provést většinu běžných bankovních operací během několika klepnutí.

Internetové bankovnictví VÚB Nonstop Banking představuje robustní platformu pro správu účtů z počítače nebo tabletu. Přihlášení do systému je zabezpečeno vícefaktorovou autentizací, která využívá kombinaci přihlašovacího jména, hesla a jednorázového SMS kódu nebo potvrzení v mobilní aplikaci. Uživatelské rozhraní prošlo v posledních letech významnou modernizací a nyní nabízí přehledné zobrazení všech účtů, platebních karet a dalších produktů na jednom místě.

Mezi nejvyužívanější funkce mobilní aplikace patří možnost okamžitých plateb, které jsou zpracovány v řádu sekund, správa platebních karet včetně možnosti jejich dočasného zablokování, a také možnost nastavení limitů pro různé typy transakcí. Aplikace umožňuje také skenování QR kódů pro rychlé zadávání plateb a nabízí detailní přehled historie transakcí s možností filtrace a vyhledávání.

Internetové bankovnictví navíc poskytuje rozšířené možnosti správy financí, včetně exportu výpisů v různých formátech, nastavení trvalých příkazů a inkas, či správy investičních produktů. Uživatelé mohou také využívat funkci elektronické komunikace s bankou, díky které mohou bezpečně zasílat a přijímat důležité dokumenty či komunikovat s bankéři.

V oblasti zabezpečení VÚB banka implementovala nejmodernější bezpečnostní prvky, včetně biometrického přihlašování pomocí otisku prstu nebo rozpoznávání obličeje v mobilní aplikaci. Systém také automaticky detekuje podezřelé transakce a v případě potřeby vyžaduje dodatečné ověření. Pravidelné bezpečnostní audity a certifikace zajišťují, že data klientů jsou maximálně chráněna před případnými kybernetickými útoky.

Pro nové uživatele je k dispozici podrobná dokumentace a video návody, které usnadňují orientaci v digitálních službách banky. Zákaznická podpora je dostupná non-stop prostřednictvím telefonní linky, přičemž běžné dotazy lze řešit i pomocí chatbotu přímo v aplikaci nebo internetovém bankovnictví. VÚB banka také pravidelně sbírá zpětnou vazbu od uživatelů a implementuje jejich návrhy na vylepšení do nových verzí aplikace a internetového bankovnictví.

Dostupnost poboček a bankomatů v ČR

VÚB banka v České republice neprovozuje vlastní síť poboček ani bankomatů, což může být pro některé klienty významnou nevýhodou. Banka funguje především jako digitální poskytovatel finančních služeb a spoléhá se na online bankovnictví a mobilní aplikace. Pro výběry hotovosti musí klienti využívat bankomaty jiných bank, což s sebou nese dodatečné poplatky. Situace je komplikovanější zejména pro klienty, kteří preferují osobní kontakt při řešení bankovních záležitostí nebo pravidelně manipulují s hotovostí.

Absence fyzických poboček je částečně kompenzována kvalitním internetovým bankovnictvím a telefonickou podporou, která je dostupná non-stop. Klienti mohou většinu běžných bankovních operací provádět online, včetně zakládání účtů, správy plateb či žádostí o úvěrové produkty. Pro vklady hotovosti musí klienti využívat služeb konkurenčních bank nebo České pošty, což může být časově i finančně náročnější.

V případě potřeby výběru hotovosti mohou klienti VÚB banky využívat bankomaty kterékoliv banky v České republice, nicméně je třeba počítat s poplatky za výběr z cizího bankomatu. Tyto poplatky se obvykle pohybují v rozmezí 40 až 80 Kč za výběr. Banka nabízí určité typy účtů, u kterých je omezený počet výběrů z cizích bankomatů zdarma, což částečně zmírňuje tento nedostatek.

Pro klienty žijící ve větších městech nemusí být absence vlastní pobočkové sítě významným problémem, jelikož jsou zvyklí využívat digitální služby. Situace je však složitější pro obyvatele menších měst a vesnic, kde může být dostupnost bankomatů obecně omezená. VÚB banka se snaží tento handicap vyvážit nadstandardními online službami a vstřícným přístupem zákaznické podpory.

Zajímavostí je, že VÚB banka nabízí službu Cash Back v partnerských obchodech, kde lze při platbě kartou vybrat hotovost přímo u pokladny. Tato služba je dostupná u většiny větších obchodních řetězců a může částečně nahradit chybějící síť vlastních bankomatů. Maximální částka pro výběr prostřednictvím Cash Back je však omezena.

Pro podnikatele a firmy může být absence poboček významnější překážkou, zejména pokud potřebují pravidelně vkládat nebo vybírat větší obnosy hotovosti. VÚB banka proto primárně cílí na klienty, kteří preferují digitální bankovnictví a nemají potřebu častého kontaktu s fyzickou pobočkou. Banka kompenzuje tento nedostatek nižšími poplatky za vedení účtů a výhodnějšími podmínkami pro online transakce.

Přestože absence vlastní sítě poboček a bankomatů může být pro některé potenciální klienty důvodem k volbě jiné banky, VÚB banka si buduje pozici moderní digitální banky, která klade důraz na inovativní řešení a kvalitní online služby. Tento přístup odpovídá současným trendům v bankovnictví, kdy stále více klientů preferuje správu svých financí prostřednictvím mobilních aplikací a internetového bankovnictví.

Úvěrové produkty a hypoteční možnosti

VÚB banka nabízí širokou škálu úvěrových produktů a hypotečních řešení, které jsou přizpůsobeny různým potřebám klientů. Hypoteční úvěry od VÚB banky patří mezi nejžádanější produkty na českém trhu, především díky konkurenceschopným úrokovým sazbám a flexibilním podmínkám splácení. Banka umožňuje klientům financovat až 90 % hodnoty nemovitosti, přičemž doba splatnosti může dosáhnout až 30 let.

Významnou výhodou hypotečních úvěrů VÚB banky je možnost kombinace fixních a variabilních úrokových sazeb, což klientům poskytuje větší kontrolu nad jejich splátkami. Banka také nabízí možnost předčasného splacení hypotéky bez dodatečných poplatků během období refixace, což mnoho klientů oceňuje jako významný benefit.

V oblasti spotřebitelských úvěrů VÚB banka poskytuje několik variant půjček. Nejoblíbenější je bezúčelová půjčka s možností získání až 800 000 Kč bez zajištění. Proces schvalování je rychlý a ve většině případů probíhá online, což klientům šetří čas i energii. Úrokové sazby se pohybují v konkurenceschopném rozmezí, přičemž banka často nabízí zvýhodněné podmínky pro stávající klienty.

Pro podnikatele a firmy VÚB banka připravila speciální úvěrové produkty, včetně provozních úvěrů a investičních půjček. Podnikatelské úvěry lze čerpat až do výše 5 milionů Kč, přičemž doba splatnosti může být nastavena podle individuálních potřeb firmy. Banka také nabízí možnost kontokorentního úvěru pro překlenutí krátkodobých výkyvů v cash flow.

Zajímavou možností je také refinancování stávajících úvěrů, kde VÚB banka nabízí atraktivní podmínky pro převedení hypotéky či spotřebitelského úvěru z jiné banky. Klienti mohou díky refinancování dosáhnout výhodnější úrokové sazby nebo si upravit parametry úvěru podle aktuálních potřeb. Banka přebírá veškerou administrativní zátěž spojenou s převodem úvěru a poskytuje klientům asistenci během celého procesu.

V rámci hypotečního poradenství VÚB banka nabízí komplexní služby, včetně osobních konzultací s hypotečními specialisty. Ti pomohou klientům s výběrem nejvhodnějšího typu hypotéky, propočtem měsíčních splátek a sestavením optimálního finančního plánu. Banka také poskytuje možnost využít služeb certifikovaného odhadce nemovitostí za zvýhodněných podmínek.

Pro mladé rodiny a první kupující nemovitosti má VÚB banka připraveny speciální hypoteční programy s výhodnějšími podmínkami. Tyto programy zahrnují možnost nižší počáteční splátky, prodloužené doby splatnosti nebo využití státních podpor pro bydlení. Banka také nabízí možnost pojištění schopnosti splácet, které poskytuje klientům dodatečnou jistotu v případě neočekávaných životních situací.

VÚB banka je jako spolehlivý partner na vaší finanční cestě, který vám pomůže dosáhnout vašich cílů a splnit vaše sny

Dominik Svoboda

Zákaznická podpora a komunikace s klienty

VÚB banka se v oblasti zákaznické podpory a komunikace s klienty snaží poskytovat komplexní služby, které však ne vždy splňují očekávání všech klientů. Klientské centrum banky je dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což je bezesporu pozitivní aspekt. Zákazníci mohou využít několik komunikačních kanálů, včetně telefonické linky, e-mailu a chatové podpory přímo v internetovém bankovnictví.

Zkušenosti klientů s zákaznickou podporou jsou různorodé. Někteří oceňují rychlost řešení běžných požadavků a profesionální přístup operátorů, zatímco jiní poukazují na občasné dlouhé čekací doby, zejména v exponovaných časech. Průměrná doba čekání na spojení s operátorem se pohybuje kolem 5-7 minut, což je v porovnání s konkurencí průměrná hodnota.

Komunikace prostřednictvím e-mailu bývá zpravidla vyřízena do 24-48 hodin, což může být pro některé klienty příliš dlouhá doba. Pozitivně lze hodnotit možnost komunikace přes zabezpečené zprávy v internetovém bankovnictví, kde banka obvykle reaguje rychleji než na běžné e-maily. Kvalita odpovědí je většinou na dobré úrovni, operátoři jsou školeni k řešení široké škály problémů.

Významným prvkem podpory je také síť poboček, kde mohou klienti řešit složitější záležitosti osobně. Nicméně některé pobočky, zejména v menších městech, mají omezenou otevírací dobu, což může být pro pracující klienty problematické. Personál na pobočkách je obecně hodnocen jako profesionální a ochotný, i když se občas vyskytují stížnosti na dlouhé čekací doby během vytížených hodin.

VÚB banka v posledních letech investovala do modernizace svých komunikačních kanálů. Zavedla například možnost video hovorů pro určité typy konzultací a vylepšila funkcionalitu mobilní aplikace, která nyní umožňuje řešit většinu běžných požadavků bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu. Toto řešení je klienty obecně přijímáno pozitivně, především mladší generací.

Problematickou oblastí zůstává řešení reklamací a složitějších požadavků, kde se někteří klienti setkávají s delšími reakčními dobami a někdy i s nekonzistentními informacemi od různých pracovníků podpory. Banka by měla zapracovat na lepší koordinaci mezi různými odděleními, aby se předešlo situacím, kdy klient musí opakovaně vysvětlovat svůj problém různým pracovníkům.

Pozitivně lze hodnotit snahu banky o proaktivní komunikaci, kdy informuje klienty o plánovaných odstávkách systémů, změnách v podmínkách nebo nových produktech. Tyto informace jsou zasílány prostřednictvím SMS, e-mailů a notifikací v mobilní aplikaci. Klienti oceňují především transparentnost těchto sdělení a možnost nastavit si preferované komunikační kanály.

V oblasti digitální komunikace banka postupně implementuje prvky umělé inteligence pro základní podporu, což by mělo v budoucnu vést ke zkrácení čekacích dob a zefektivnění celého procesu zákaznické podpory. Zatím však tento systém není dokonalý a někteří klienti preferují přímou komunikaci s lidským operátorem.

Výhody a nevýhody bankovních služeb

VÚB banka poskytuje širokou škálu bankovních služeb, které přinášejí klientům jak pozitivní, tak i negativní aspekty. Mezi nejvýznamnější výhody patří především moderní internetové bankovnictví, které je dostupné 24 hodin denně a nabízí intuitivní ovládání. Klienti mohou provádět veškeré základní bankovní operace z pohodlí domova, což výrazně šetří čas i energii. Mobilní aplikace VÚB banky je pravidelně aktualizována a poskytuje nadstandardní zabezpečení při všech transakcích.

Další významnou předností je rozsáhlá síť bankomatů a poboček, které jsou strategicky rozmístěny po celé České republice. Klienti oceňují především vstřícný přístup personálu a profesionální poradenství, které je dostupné jak osobně, tak i prostřednictvím telefonické linky. VÚB banka také nabízí výhodné podmínky pro vedení běžných účtů, zejména pro mladé lidi a studenty, kteří mohou využívat většinu služeb zcela zdarma.

Na druhou stranu je třeba zmínit i některé nevýhody, které klienti VÚB banky pociťují. Poplatková politika banky je někdy kritizována za vyšší ceny některých specifických služeb, například u mezinárodních převodů nebo při vydávání různých potvrzení. Někteří klienti také poukazují na občasné technické výpadky internetového bankovnictví, které mohou způsobit komplikace při důležitých transakcích.

V oblasti úvěrových produktů nabízí VÚB banka konkurenceschopné úrokové sazby, ale proces schvalování půjček může být někdy zdlouhavější ve srovnání s jinými bankami. Dokumentace potřebná pro získání úvěru je poměrně obsáhlá, což může některé potenciální klienty odradit. Na druhou stranu tento důkladný přístup zajišťuje větší bezpečnost a stabilitu jak pro banku, tak pro klienty.

Pozitivně lze hodnotit věrnostní program banky, který odměňuje dlouhodobé klienty různými benefity a slevami. VÚB banka také pravidelně přichází s inovativními řešeními v oblasti platebních metod a digitálních služeb. Významným plusem je možnost propojení bankovních služeb s různými mobilními platebními systémy a podpora bezkontaktních plateb.

Z hlediska komunikace s klienty banka využívá moderní kanály včetně sociálních sítí, což oceňují především mladší generace. Nicméně někteří starší klienti mohou mít problémy s orientací v digitálním prostředí a preferují osobní návštěvu pobočky. VÚB banka se snaží tento rozdíl překlenout nabídkou školení a podpory pro méně technicky zdatné klienty.

Celkově lze říci, že VÚB banka představuje stabilní finanční instituci s převahou pozitivních aspektů nad negativními. Největší výhodou je komplexnost nabízených služeb a moderní přístup k bankovnictví, zatímco hlavní nevýhodou mohou být vyšší poplatky za některé specifické služby a občasné technické problémy s elektronickým bankovnictvím.

Srovnání s konkurenčními bankami

VÚB banka se na českém trhu potýká s poměrně silnou konkurencí, především ze strany tradičních bankovních domů. Ve srovnání s největšími hráči jako je Česká spořitelna, ČSOB či Komerční banka má VÚB banka několik specifických charakteristik. Především je třeba zmínit, že VÚB banka nabízí výrazně nižší poplatky za vedení běžného účtu než většina konkurenčních bank. Zatímco u tradičních bank se měsíční poplatek za vedení účtu pohybuje kolem 100-150 Kč, VÚB banka nabízí základní účet již od 45 Kč měsíčně.

V oblasti hypotečních úvěrů je VÚB banka rovněž konkurenceschopná, i když ne vždy nabízí nejnižší úrokové sazby na trhu. Její hlavní výhodou je flexibilní přístup k posuzování bonity klientů a možnost individuálního nastavení podmínek splácení. Ve srovnání s Hypoteční bankou či Raiffeisenbank nabízí VÚB banka také rychlejší proces schvalování hypotéky, což mnoho klientů oceňuje.

Co se týče internetového bankovnictví, zde VÚB banka mírně zaostává za konkurencí. Zatímco Air Bank či George od České spořitelny nabízejí moderní a intuitivní rozhraní, internetbanking VÚB banky působí poněkud zastarale a méně uživatelsky přívětivě. Na druhou stranu vyniká nadstandardními bezpečnostními prvky, které některé konkurenční banky nenabízejí.

V oblasti spořicích produktů se VÚB banka řadí k průměru na trhu. Její spořicí účty nenabízejí tak atraktivní úrokové sazby jako například J&T Banka nebo Trinity Bank, ale jsou stále konkurenceschopné ve srovnání s velkými bankami. Významnou výhodou je možnost založení spořicího účtu bez nutnosti mít běžný účet, což například u MONETA Money Bank není možné.

Při pohledu na pobočkovou síť je patrné, že VÚB banka má výrazně menší pokrytí než tradiční bankovní domy. Zatímco Česká spořitelna disponuje více než 400 pobočkami po celé České republice, VÚB banka spoléhá především na online služby a menší síť strategicky umístěných poboček. Tento přístup sice může být pro některé klienty limitující, ale odráží se v nižších provozních nákladech a tedy i nižších poplatcích pro klienty.

V oblasti podnikatelských účtů a služeb pro firmy nabízí VÚB banka zajímavé produkty, které jsou cenově výhodnější než u většiny konkurence. Především malé a střední podniky oceňují individuální přístup a flexibilní úvěrové podmínky. Ve srovnání s Komerční bankou či UniCredit Bank nabízí VÚB banka také jednodušší proces založení podnikatelského účtu a méně byrokratické požadavky při žádosti o úvěr.

Celkově lze říci, že VÚB banka představuje zajímavou alternativu k tradičním bankám, především pro klienty hledající výhodné poplatky a individuální přístup. Její hlavní nevýhodou je menší pobočková síť a méně moderní internetové bankovnictví, což však kompenzuje konkurenceschopnými produkty a službami.

Hodnocení spokojenosti klientů VÚB banky

Klienti VÚB banky v České republice pravidelně hodnotí své zkušenosti s touto finanční institucí, přičemž celková spokojenost se pohybuje na poměrně solidní úrovni. Podle nejnovějších průzkumů spokojenosti z roku 2023 dosahuje průměrné hodnocení 3,8 z 5 možných bodů. Zákazníci především oceňují stabilitu banky, která je součástí silné mezinárodní skupiny Intesa Sanpaolo, a také její dlouholetou tradici na českém trhu.

Významným pozitivem, které klienti často zmiňují, je kvalita internetového bankovnictví. Mobilní aplikace VÚB získává pravidelně chválu za své intuitivní ovládání a širokou škálu funkcí. Uživatelé si pochvalují zejména možnost rychlých plateb, správu trvalých příkazů a přehledné zobrazení historie transakcí. Zabezpečení elektronického bankovnictví je také hodnoceno velmi pozitivně, což přispívá k celkové důvěře klientů v banku.

V oblasti zákaznického servisu se objevují smíšené reakce. Zatímco někteří klienti vyzdvihují profesionalitu a vstřícnost personálu na pobočkách, jiní poukazují na občasné dlouhé čekací doby při telefonickém kontaktu s call centrem. Průměrná doba čekání na spojení s operátorem se pohybuje okolo 8 minut, což je podle mnoha klientů příliš dlouhá doba.

Produktové portfolio VÚB banky je hodnoceno převážně pozitivně. Klienti oceňují především výhodné podmínky u běžných účtů a spořicích produktů. Zvláště populární jsou mezi klienty spořicí účty s atraktivní úrokovou sazbou a možností flexibilního nakládání s prostředky. Hypoteční úvěry VÚB banky jsou považovány za konkurenceschopné, i když někteří klienti kritizují složitější proces schvalování ve srovnání s jinými bankami.

Poplatková politika je oblastí, kde se názory klientů nejvíce rozcházejí. Zatímco mladší klienti využívající především elektronické bankovnictví jsou s poplatky většinou spokojeni, starší klienti preferující osobní návštěvy poboček považují některé poplatky za příliš vysoké. Průměrné měsíční náklady na vedení běžného účtu se pohybují okolo 150 Kč, což je v porovnání s konkurencí středně vysoká hodnota.

Dostupnost bankomatů a poboček je hodnocena rozdílně podle regionů. Ve velkých městech jsou klienti s pokrytím spokojeni, v menších městech a na venkově by uvítali lepší dostupnost. Pozitivně je vnímána možnost výběrů z bankomatů jiných bank bez poplatků při splnění určitých podmínek.

V oblasti inovací a digitálních služeb klienti oceňují snahu banky držet krok s moderními trendy. Implementace nových platebních metod, jako jsou Google Pay a Apple Pay, stejně jako možnost založení účtu online, získávají pozitivní ohlasy. Některé technické výpadky systému, které se občas vyskytují, však způsobují frustraci a negativně ovlivňují celkové hodnocení.

Věrnostní program a bonusy pro dlouhodobé klienty jsou považovány za průměrné. Klienti by uvítali více výhod a lepší podmínky pro dlouhodobou spolupráci. Přesto většina hodnotících oceňuje stabilitu služeb a profesionální přístup, který banka dlouhodobě poskytuje.